IT - system
- heltäckande IT-lösningar
Kontaktadministration i volymer
Nesentas kundserviceproduktion sker i olika system och alltid kundanpassat. Kontakterna tas emot i Nesentas kontaktadministrationssystem, huvudsystem Genesys Cloud, med stödsystem beroende på djup, bredd och automatiseringsnivå. Själva behandlingen sköts i klientens administrationssystem, Detaljerad rapportering i Nesentas mångsidiga NesQ-rapportsystem.
Nesenta kan även tillhandahålla ett integrerat kontaktadministrationssystem, vilket besparar stora underhålls- och licenskostnader och samtidigt möjliggör ett optimalt samkör med betydande rationalitet i t.ex. överflödesarrangemang.
Skräddarsydda applikationer
Vi producerar även stödsystem skräddarsytt enlig föränderliga behov. Detta inom olika områden, såsom:
Kundservice Kontaktadministration, e-post administration, chat-system, kvalitetssystem för kundservice, winback- och upsell-uppföljning.
Sälj och marknadsföring CRM, styr- och rapporteringssystem för telemarketing, styrsystem för fältförsäljning, lead- och bokningssystem.
Marknadsdata CX-system, auditeringssystem, mystery shopping/call –system, prisuppföljningssystem, kundtillfredsställelsemätning.
Administration Utbildningsregister, administrationssystem för rekrytering, editeringssystem, översättningsprojektering och administration.
NesAspa – modern totallösning
I situationer där informationen är brett spridd i många olika system och datakällor och kontaktvolymerna är begränsade kan kanske en utläggning av kundservice tyckas olösbar. Så är dock ej i Nesentas värld.
Nesenta tillhandahåller en totallösning för koordinering av spridda databanker och undersystem, NesAspa. Eftersom vi lever i en absolut multitasking- och multiskillvärld, är en snabb och exakt informationshantering vår livsförutsättning – och vår konkurrensfördel.
NesAspa styr kontakt- och innehållsadministrationen ner på detaljnivå, och ger en realtidsmöjlighet att direkt tillägga nya säljargument i kundserviceproduktionen. Och detta naturligtvis med online-rapportering.
INFO-HANTERING OCH editering
Nesenta har en lång erfarenhet av effektiv informationshantering, mångspråk och utveckling av effektiverande stödsystem.
Det mest präglande är vår förmåga att lösa problem självdrivande. Kunden behöver inte förklara och definiera varje detalj, utan en större linjedragning räcker. Därefter fungerar ett intelligent organisationskoncept.
Editeringstjänsten innehåller bl.a. strukturering av källdata, komplettering av saknad information, korrigering av felaktig information, samt utvecklande av innehåll.
Effektivitet föds av synergier
Effektivitet föds av många sinsemellan synergiska faktorer och grundar sig i botten på ett noggrant tekniskt arbete som utmynnar i utveckling av specialsystem för att optimera datahanteringen.
En innovativ systemstruktur skräddarsys enligt de kundvisa behoven och skapar grunden för ett effektivt och kvalitativt editeringsarbete. Detta samtidigt enligt de organisations- och styrningsfördelar Nesenta har i sin totala serviceproduktionsapparat.
Vi kan utnyttja vår totalkapacitet på så sätt att arbetskraften alltid är i optimalt bruk och i balans med varierande transaktionsmängder och leveranstidskrav.
Kvalitet skapas av både process och kultur
Till processen hör inbyggda mätare, kontrollpunkter och alarmgränser. Den andra kvalitetsfaktorn är den utförande organisationen. Nesentas produktionsmedarbetare är valda ur både effektivitets- och kvalitetssynvinkel och Nesentas totalorganisation ger goda möjligheter att optimera kompetens och kultur.
Tjänsteproduktionen följer de strikta kvalitets-och kulturnormer vår effektiva kontakt- och datacentermiljö tillhandahåller. Nesentas NesQ-kvalitetskoncept ligger i grunden för realtidsrapportering och ett transparent samarbete.